Un de nos stagiaires, gamer dans l'âme, a connu des problèmes avec sa souris Logitech G500. Il contacte le service après-vente de la marque par email, qui s'empresse de lui faire parvenir un nouvel exemplaire de son périphérique, via UPS, à notre entreprise.
Surprise à la réception : le colis pèse plus de 5kg et le carton est démesuré pour une simple souris. En effet, ce dernier ne contient pas 1 mais 7 souris Logitech G500 ! La personne en charge de l'envoi du colis a dû s'emmêler gravement les pinceaux. Tout laisse à penser qu'après avoir retiré la souris à destination de notre stagiaire, elle a envoyé le mauvais carton. Une aubaine un poil inutile, mais une aubaine tout de même : l'air de rien, il ne devrait plus à avoir à acheter de souris de sa vie.
Amazon puis Yaka HT, je la sentais très mal cette réception de colis. Logitech est fermé en août... Cette phrase résonnait comme un aveu d'impuissance de la part du deuxième site. Mais la lueur d'espoir - encore présente au plus profond de mon petit coeur de bel enfant - s'est ravivée à la réception d'un email confirmant l'envoi du produit. Sorti du fin fond des stocks poussièreux de Logitech, mon nouveau kit donne déjà de la voix : je n'arrive pas à pousser le volume au delà de la moitié sans saigner des oreilles. Idéal pour une chambre de 3 m².
C'est une histoire banale comme on en voit tant de nos jours. Un jeune homme, en l'occurence moi, commande un kit 2.1 sur Amazon.fr le 23 juin, livré au plus tard le 10 juillet. Le 11 juillet, je reçois un email (en anglais) m'annonçant que la livraison prend du retard, et que je recevrai le kit au plus tard le 8 août. Soit.
A l'approche de la date butoire, j'envois un email au service client d'Amazon afin de savoir si cette fois-ci ils disposent bien du kit. Réponse quasi instantanée piochée au hasard d'emails préformatés, où Rohit Sharma m'indique - après vérification - que l'envoi sera bien effectué et où Amazon s'excuse encore une fois du désagrément que ce retard a pu provoquer. Merci.
Ce matin, je reçois un nouvel email. J'aurais peut-être dû cocher la case "Livraison éclair".
